Wir benötigten eine vollständig übersetzte Website, verfügten allerdings nicht über ein Team, das zeitgleich eine englischsprachige und eine spanischsprachige Website verwalten konnte.
Francis Gomez
Vice President, Treasury Management
Kleine Teams, einzigartiger Support
Der nächste Schritt der Bank bestand darin, ihren Kunden eine effektive, zweisprachige Website anzubieten, um deren Zufriedenheit weiterhin gewährleisten zu können. Allerdings verfügt sie, wie die meisten kleinen Regionalbanken, über ein nur kleines (allerdings sehr fähiges) Marketingteam. Das Team war bereits mit der Verwaltung der englischsprachigen Website ausgelastet, die Verwaltung einer weiteren Version in einer anderen Sprache wäre für das Team ohne externe Unterstützung kaum zu realisieren gewesen.
Francis Gomez, Vice President, Treasury Managment der Rio Bank, erklärte in diesem Zusammenhang: „Auf den wichtigsten Seiten befanden sich einige spanischsprachige Inhalte, allerdings wurden alle neuen Inhalte ausschließlich in englischer Sprache verfasst. Wir benötigten eine vollständig übersetzte Website, verfügten allerdings nicht über ein Team, das zeitgleich eine englischsprachige und eine spanischsprachige Website verwalten konnte.“
Das kleine Marketingteam der Rio Bank benötigte eine umfassende, automatisierte Lösung, um effektiv eine spanischsprachige Website implementieren zu können.
Dank der Partnerschaft mit MotionPoint konnte die Rio Bank ihre englischsprachige Website mühelos und schnell lokalisieren, ohne ihr für die Website zuständiges Team zu überfordern.
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Die Übersetzung der Website der Rio Bank führte unverzüglich zu einer erhöhten Zufriedenheit ihrer Kunden, von denen mehr als 90 % Spanisch sprechen. Die Bank erwartet, dass sich die Kundenzufriedenheit weiter erhöhen und die Bewertung des Service weiterhin verbessern wird, während sie ihr Übersetzungsprojekt auf weitere digitale Kanäle erweitert.