Branchenführendes Kreuzfahrtunternehmen schlägt Wellen mit übersetztem Portal und Omnichannel

Im Jahr 2012 traf eines der 3 weltweit führenden Kreuzfahrtunternehmen, das zahlreichen Märkten Reisen in 450 Reiseziele in aller Welt anbietet, die Entscheidung, international zu expandieren. Es hat sich zahlreiche Ziele gesetzt, um dies zu erreichen:

• Lokalisierung seines digitalen Kundenerlebnisses in zahlreiche Sprachen, um das Interesse und die Umsetzungsraten zu steigern
• Unterstützung internationaler Reisebüros durch ein übersetztes, sicheres und informatives Buchungsportal
• Bereitstellung eines mehrsprachigen Supports für Gäste an Bord in Form lokalisierter Kioske und einer mobilen Anwendung
• Bereitstellung lokalisierter Broschüren und Anzeigen an Bord für Gäste und Mitarbeiter

Die Herausforderung

Das für seinen exzellenten Kundendienst bekannte Kreuzfahrtunternehmen wusste genau, dass es bei seinem lokalisierten Kundenerlebnis keine Kompromisse eingehen durfte. Allerdings stellten sich dem Unternehmen dabei große Herausforderungen:

• Seine kleinen Teams verfügten einfach nicht über das Fachwissen, um die digitalen Inhalte zu übersetzen. Dies machte eine Partnerschaft mit einem Drittanbieter erforderlich.
• Die technische Komplexität des Buchungsportals für Reisebüros war nicht nur für die internen Teams des Kreuzfahrtunternehmens eine unlösbare Aufgabe – fast kein Anbieter digitaler Übersetzungen war dazu in der Lage, sodass eine Lokalisierung ebenfalls unmöglich schien.
• Die extreme technische und betriebliche Komplexität würde die Umsetzung des Projekts erheblich verzögern, falls es überhaupt durchgeführt werden könnte.

Die Auswirkungen

Das Unternehmen erkannte, dass es eine einzigartige Komplettlösung benötigte, um seine komplexen Portal-, Website- und Omnichannel-Inhalte zu lokalisieren. Darüber hinaus sollte die Lösung sehr schnelle Ergebnisse liefern, ebenso schnell wie die Geschwindigkeit der Erstellung neuer Inhalte in den verschiedenen Kanälen.

Während der Suche nach einer geeigneten Lösung würden das Interesse und der Umsatz internationaler Verbraucher weiterhin stagnieren – oder sogar nachlassen. Ein weiteres Problem bestand darin, dass bereits zahlreiche Konkurrenten ihren globalen Kunden lokalisierte Erlebnisse boten. Dadurch büßte das Unternehmen internationalen Marktanteil ein.