Fallstudie JetBlue

Starker Umsatzanstieg bei JetBlue durch lokalisierte spanischsprachige Websites

Website

jetblue.com

Branche

Reisebranche

Art

Transaktional

Verfügbare Sprachen

Vereinfachtes Chinesisch, Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch, Spanisch

Veröffentlichen

Mit MotionPoint ist die Anzahl der Seitenzugriffe, das Interesse und der Umsatz von und mit unseren spanischsprachigen Kunden in die Höhe geschnellt. MotionPoint ist der beste Partner, den man sich wünschen kann.

Maryssa Miller

Leiterin des Bereichs Digital Commerce, JetBlue Airways

Der preisgekrönte Kundenservice von JetBlue Airways hat die Fluggesellschaft schon immer als Marktführer etabliert. So konnte JetBlue selbst im aufgrund steigender Treibstoffkosten und der schlechten Wirtschaftslage schwierigen Jahr 2007 für die US-amerikanische Luftfahrtindustrie weiterhin ein Wachstum erreichen. Der Plan des Unternehmens bestand dabei darin, die Anzahl direkter Buchungen seiner Kunden und den Umsatz auf der firmeneigenen Website zu steigern. In diesem Zusammenhang hat JetBlue die schnell zunehmende spanischsprachige US-Bevölkerung als aufstrebenden Markt ausgemacht, der vor allem online einzigartige Geschäftschancen bietet. Durch eine gezielte Ansprache dieser Zielgruppe plante das Unternehmen, die Performance seines bereits leistungsstarken Nord-Süd-Netzwerks in Lateinamerika und der Karibik noch weiter zu steigern.

Im Jahr 2008 übersetzte MotionPoint die spanischsprachige Website von JetBlue und implementierte diese, damit das Unternehmen spanischsprachige US-Verbraucher und spanischsprechende Konsumenten in Lateinamerika bedienen konnte. Darüber hinaus implementierte MotionPoint Lokalisierungs- und Optimierungstools auf der Website, um das Kundeninteresse und die Konversionsraten weiter zu steigern.

Resultat

Seit ihrer Einführung erlebt die spanischsprachige Desktop-Website von JetBlue ein enormes Umsatzwachstum. Selbst nach über fünf Jahren des erfolgreichen Betriebs konnten die Umsätze im Jahr 2013 immer noch um 284 % und im Jahr 2014 um 119 % gesteigert werden. Auf der mobilen Website können ähnlich bahnbrechende Erfolge beobachtet werden. Innerhalb von nur sechs Wochen nach der Einführung der spanischsprachigen mobilen Website stieg die Anzahl der Seitenzugriffe auf die spanischsprachige Website (über Desktop-PCs und Mobilgeräte) um atemberaubende 80 % an. Während dieser Zeit stieg der Umsatz durch spanischsprachige Mobilgerätenutzer um 363 %. Die Anzahl der Registrierungen für das Treueprogramm von JetBlue über die spanischsprachige mobile Website stieg ebenfalls um 269 %.

Der Erfolg der mobilen Website war so enorm, dass sogar innerhalb von fünf Tagen die Kosten der Implementierung wieder zurückgewonnen werden konnten. Die Buchungen und Umsätze über Mobilgeräte sind immer noch beeindruckend, sodass diese heute an einem einzigen Tag die jährlich anfallenden Betriebskosten der spanischsprachigen mobilen Website von JetBlue abdecken.