Mühelose Bedienung mehrsprachiger Kunden mit überlegener Geschwindigkeit

Im Jahr 2019 erkannte ein zu den wichtigsten 3 US-amerikanischen Pensionsdienstleistern gehörendes Unternehmen, dass es, um mehr Unternehmenskunden zu betreuen, die Fähigkeit benötigen würde, seinen Asset-Management- und Investment-Portal-Service mühelos auch für nicht-englischsprachige Kunden zu lokalisieren.

Der Anbieter, der landesweit fast 10 Millionen Teilnehmer bedient, wollte diese engagement- und umsatzsteigernde Fähigkeit bis Ende des Jahres in sein Angebot integrieren – ein sehr aggressiver Zeitplan für ein solch ehrgeiziges Projekt.

Das Hauptziel des Unternehmens war es, einen Anbieter zu finden, der sein Angebot lokalisieren konnte, ohne dass die Portalplattform selbst überarbeitet oder neu aufgebaut werden musste ... was, wie seine Techniker wussten, viel einfacher gesagt als getan sein würde.

Die Herausforderung

Die Plattform war vor Jahren vom schlanken IT-Team des Unternehmens maßgeschneidert und dabei nicht auf Mehrsprachigkeit hin konzipiert worden. Die internen Entwickler befürchteten, dass sie die komplexe, zeit- und kostenintensive Aufgabe übernehmen müssten, die Plattform zu überholen oder eine „parallele“ Plattform aufzubauen, die verschiedene Sprachen bedienen können würde.

Das Entwicklungsteam war nicht daran interessiert, in diese Art von Aufwand oder Kosten zu investieren. Die Unternehmensleitung wollte ebenfalls eine schnellere, effizientere und kostengünstigere Alternative finden.