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Website

https://www.urbanhealthplan.org/

Branche

Gesundheitswesen

Art

Informativ

Verfügbare Sprachen

Spanisch

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MotionPoint bietet die vielseitigste und unkomplizierteste Lösung, die wir bisher gesehen haben.

Robin West

Senior Director, Communications

Urban Health Plan stellt verschiedenen Boroughs (Stadtbezirken) in New York City umfassende und erschwingliche Dienstleistungen der medizinischen Grundversorgung und spezielle medizinische DIenstleistungen zur Verfügung. Die Organisation unterstützt diese Gemeinden unter anderem mit 12 Gesundheitszentren, einer psychiatrischen Einrichtung, einem Programm zur Mitarbeiterentwicklung und Gesundheitsprogrammen in Schulen.

Annähernd 80 % der Patienten von UHP sprechen Spanisch oder sind hispanischer Abstammung. Die meisten der Ärzte und Teammitglieder von UHP sind ebenfalls spanischsprachig.

Ungeachtet dessen hatte UHP keine spanischsprachige Website betrieben. Die Führungskräfte waren sich bewusst, dass sich dies ändern musste. Daher begann UHP im Jahr 2020 damit, eine Lösung zur Übersetzung zu suchen, die ihre einzigartigen Anforderungen erfüllen und die die Organisation dabei unterstützen konnte, ihr Engagement in den Gemeinden zu optimieren.

Die MotionPoint-Lösung hat uns bei jedem Aspekt die größte Flexibilität geboten. Uns wurde maximale Kontrolle zur Verfügung gestellt, sodass wir Übersetzungen optimieren oder kleine Änderungen vornehmen konnten. Dieser Aspekt hat mich am meisten überzeugt: die Flexibilität.

Robin West

Senior Director, Communications

Die Herausforderung

Die Führungsetage von UHP legte für dieses Projekt verschiedene Ziele fest:

  • Bereitstellung eines reibungslosen Website-Erlebnisses für spanischsprachige Patienten, einer umfassenden Ressource für Gesundheitsinformationen und für Informationen über die von UHP angebotenen Dienstleistungen
  • Bereitstellung eines Erlebnisses, das denselben authentischen und empathischen Tonfall der englischsprachigen UHP-Website wiedergibt
  • Vermeidung einer Belastung der knappen IT-Ressourcen der Organisation mit zahllosen, fortlaufenden Aufgaben

Die Auswirkungen

Robin West, Senior Director, Communications von UHP erklärte in diesem Zusammenhang, dass – auch wenn die rein englischsprachige Website der Organisation der Marke natürlich nicht wirklich geschadet hat – UHP stets danach strebt, seinen Patienten ein Umfeld zu bieten, in dem sich diese willkommen und umsorgt fühlen.

„Wir arbeiten stets intensiv daran, alle Mitglieder der Gemeinde zu berücksichtigen und einzubeziehen“, erklärt sie. „Dies beinhaltet die von diesen gesprochenen Sprachen und deren kulturelle Traditionen.“

Laut Robin West bestand für UHP die größte Herausforderung darin, auf erschwingliche Art und Weise eine spanischsprachige Website zu entwickeln und zu betreiben, ohne dass dabei für die IT- und Marketingabteilung ein fortlaufender, zusätzlicher Aufwand entsteht

Die Lösung

In dieser Hinsicht war die MotionPoint-Lösung die beste Wahl. Die vollständig verwaltete Plattform ermöglichte ein lokalisiertes Nutzererlebnis, das die spanischsprachigen Patienten umfassend über die von UHP angebotenen Programme und Dienstleistungen informiert. Außerdem vermitteln die Übersetzungen laut Robin West die besondere Wärme und Empathie, die ein entscheidender Bestandteil der Markenbotschaft von UHP sind.

Die Organisation profitierte in besonderem Maße von diesen von MotionPoint angebotenen Vorteilen:

Sorgenfreie Einrichtung: Der IT-Abteilung des Kunden entstand dank unserer Bereitstellung der Server, Software, Datenbanken und Tools zur Einführung und dem Hosting der lokalisierten Website keinerlei zusätzlicher IT-Aufwand.

Müheloser, fortlaufender Betrieb: Dank der Partnerschaft mit MotionPoint ist UHP in der Lage, seine Kunden besser zu bedienen, da der Organisation bei der Verwaltung und Instandhaltung ihrer spanischsprachigen Website kein zusätzlicher Zeit-, Kosten- und Personalaufwand entsteht. Auch alle Übersetzungsworkflows werden vollständig von uns abgewickelt.

Präzise Übersetzungen: Die MotionPoint-Übersetzungen erfüllten die hohen Erwartungen von UHP hinsichtlich der technischen Präzision, der optimalen Lokalisierung der medizinischen Begriffe sowie der perfekten Vermittlung des Markenimages der Organisation.

Flexible Übersetzungen: Das Team von UHP hat maximale Kontrolle über die Durchführung des Übersetzungsprozesses erhalten und war unter anderem in der Lage, spanischsprachige Ausdrücke zur Verfügung zu stellen, die am besten zu den von UHP bereitgestellten Dienstleistungen passten oder die die Zielgruppe auf optimale Art und Weise ansprechen.

Schnelle Übersetzungen: Die Fähigkeit von MotionPoint, digitale Inhalte bei der Einführung und im laufenden Betrieb schnell zu lokalisieren, war ebenfalls entscheidend. MotionPoint übersetzt, führt Qualitätssicherungen durch und veröffentlicht Textinhalte auf der originalen UHP-Website üblicherweise innerhalb nur eines Werktags.

„MotionPoint erfüllt perfekt unsere Anforderungen im Hinblick darauf, wie wir unsere Patienten ansprechen wollen, dennoch ist es vor allem deren Technologie, die uns überzeugt hat“, sagt Robin West. „Die maximale Flexibilität und der einzigartige Support unserer Website und Technologien waren die überzeugendsten Vorteile. MotionPoint bietet die vielseitigste und unkomplizierteste Lösung, die wir bisher gesehen haben.“

Resultat

MotionPoint hat die spanische Version der Website von UHP in weniger als 60 Tagen übersetzt und bereitgestellt. Robin West ist begeistert davon, auf welche Art und Weise die MotionPoint-Plattform UHP dabei unterstützt, seine spanischsprachigen Patienten noch besser zu bedienen:

  • Die Website bietet als unverzichtbare Informationsquelle für spanischsprachige Patienten, vor allem in der COVID-19-Pandemie, einen besonderen Mehrwert
  • Die fortlaufende Verwaltung und Übersetzung der Website durch MotionPoint, die für das Team von UHP keinerlei zusätzlichen Aufwand bedeutet, ermöglicht es diesem, sich auf die Kommunikationsarbeit in den Bereichen der Beratung und Kontaktaufnahme zu konzentrieren
  • Robin West führte ihre Gedanken über die besonderen Vorteile der spanischsprachigen Website weiter aus: „Die Website repräsentiert perfekt unser Engagement in der Gemeinde. Der Zugriff darauf ist mühelos und intuitiv und dank der einfachen Navigation können Patienten die Informationen finden, nach denen sie suchen“, erklärt sie.

„Die MotionPoint-Übersetzungen berücksichtigen perfekt die sprachlichen Feinheiten, die für uns von so entscheidender Bedeutung sind“, so Robin West. „Wir möchten unseren Patienten bei der Navigation auf der Website ein reibungsloses Erlebnis bieten. MotionPoint unterstützt uns dabei, unseren Patienten zu vermitteln, dass wir für sie da sind, und dass wir sie und ihre Kultur respektieren.“

Website

https://www.urbanhealthplan.org/

Branche

Gesundheitswesen

Art

Informativ

Verfügbare Sprachen

Spanisch

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