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Website

https://www.rio.bank/

Branche

Finanzwesen

Art

Informativ

Verfügbare Sprachen

Spanisch

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Wir haben festgestellt, dass die meisten unserer Kunden Spanisch sprechen. Viele Kunden äußerten den Wunsch, Kommunikationen und Umfragen zur Kundenzufriedenheit in spanischer Sprache zur Verfügung gestellt zu bekommen.

Omar Rodriguez

Senior Executive Vice President und COO

Seit ihrer Gründung im Jahr 1985 verfolgt die Regionalbank Rio Bank aus Südtexas die Mission, ihren Kunden einen nie endenden Mehrwert zu bieten. Die Bank unterhält derzeit 15 Filialen im Herzen von Südtexas und viele dieser Filialen befinden sich in der Region nahe der Grenze zu Mexiko, in der viele Menschen spanischsprachige Wurzeln haben.

Trotz ihres wachsenden Geschäfts hatte die Rio Bank Probleme, ausreichend Feedback von ihren Kunden zu erhalten. Das Marketingteam musste herausfinden, warum nicht genügend Kunden an den Umfragen der Bank teilnahmen.

„Wir haben festgestellt, dass die meisten unserer Kunden Spanisch sprechen. Viele Kunden äußerten den Wunsch, Kommunikationen und Umfragen zur Kundenzufriedenheit in spanischer Sprache zur Verfügung gestellt zu bekommen. Nachdem wir eine spanischsprachige Version der Umfrage bereitstellten, kam es sofort zu einem Anstieg der Teilnehmerzahl und einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit.“ – Omar Rodriguez, Senior Executive Vice President und COO der Rio Bank.

Die Rio Bank erkannte, welche besonderen Vorteile die Übersetzung für ihre Umfragen zur Kundenzufriedenheit bot. Außerdem realisierte sie die einzigartigen Geschäftschancen, die ein besserer Service für spanischsprachige Menschen bieten würde. Alleine in McAllen,Texas, der Hauptzentrale der Bank, leben etwa 120.000 spanischsprachige Menschen. Insgesamt leben über 1,8 Millionen spanischsprachige Menschen in den Gemeinden, in denen sich die 15 Filialen befinden.

Das Team wandte sich an MotionPoint, nachdem es erfahren hatte, dass MotionPoint seinen Konkurrenten und nationalen Banken einzigartige Lösungen für deren Prozesse anbot.

 

Wir benötigten eine vollständig übersetzte Website, verfügten allerdings nicht über ein Team, das zeitgleich eine englischsprachige und eine spanischsprachige Website verwalten konnte.

Francis Gomez

Vice President, Treasury Management

Kleine Teams, einzigartiger Support

Der nächste Schritt der Bank bestand darin, ihren Kunden eine effektive, zweisprachige Website anzubieten, um deren Zufriedenheit weiterhin gewährleisten zu können. Allerdings verfügt sie, wie die meisten kleinen Regionalbanken, über ein nur kleines (allerdings sehr fähiges) Marketingteam. Das Team war bereits mit der Verwaltung der englischsprachigen Website ausgelastet, die Verwaltung einer weiteren Version in einer anderen Sprache wäre für das Team ohne externe Unterstützung kaum zu realisieren gewesen.

Francis Gomez, Vice President, Treasury Managment der Rio Bank, erklärte in diesem Zusammenhang: „Auf den wichtigsten Seiten befanden sich einige spanischsprachige Inhalte, allerdings wurden alle neuen Inhalte ausschließlich in englischer Sprache verfasst. Wir benötigten eine vollständig übersetzte Website, verfügten allerdings nicht über ein Team, das zeitgleich eine englischsprachige und eine spanischsprachige Website verwalten konnte.“

Das kleine Marketingteam der Rio Bank benötigte eine umfassende, automatisierte Lösung, um effektiv eine spanischsprachige Website implementieren zu können.

Dank der Partnerschaft mit MotionPoint konnte die Rio Bank ihre englischsprachige Website mühelos und schnell lokalisieren, ohne ihr für die Website zuständiges Team zu überfordern.

Erhöhte Kundenzufriedenheit

Die Übersetzung der Website der Rio Bank führte unverzüglich zu einer erhöhten Zufriedenheit ihrer Kunden, von denen mehr als 90 % Spanisch sprechen. Die Bank erwartet, dass sich die Kundenzufriedenheit weiter erhöhen und die Bewertung des Service weiterhin verbessern wird, während sie ihr Übersetzungsprojekt auf weitere digitale Kanäle erweitert.

Website

https://www.rio.bank/

Branche

Finanzwesen

Art

Informativ

Verfügbare Sprachen

Spanisch

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