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Die MotionPoint-Lösung ist wirklich beeindruckend. Dank der Technologie des Unternehmens profitieren wir von sehr mühelosen Prozessen und das Unternehmen reagiert stets sehr schnell auf entstehende Probleme, um einen reibungslosen Betrieb unseres übersetzten Portals sicherzustellen. Wir sind von ihrer hochwertigen Arbeit sehr beeindruckt.

Marketingleiter eines der

5 führenden US-amerikanischen Telekommunikationsunternehmen

Im Jahr 2008 hat es sich einer der 3 führenden US-amerikanischen Mobilfunkanbieter zum Ziel gesetzt, sein Wachstum auf spanischsprachigen Märkten zu beschleunigen.

Im Rahmen dieser bedeutenden Initiative legte das Unternehmen, das Postpaid-, Prepaid- und Großhandels-Märkte in den Vereinigten Staaten und Lateinamerika bedient, zahlreiche strategische Ziele fest:

  • Spanischsprachige Kunden erreichen, deren Interesse wecken und die Umsetzungsraten optimieren
  • Über ein übersetztes Kundenportal vollständig lokalisierte Nutzererfahrungen ermöglichen
  • Über ein lokalisiertes Mitarbeiterportal lateinamerikanisches Personal in die Lage versetzen, auf den entsprechenden Märkten einen perfekten Kundendienst zu bieten
  • Sich durch diese vollständig übersetzten Kundenerfahrungen von der Konkurrenz abheben

Die Herausforderung

Das Unternehmen suchte nach einer Übersetzungslösung, die zahlreiche bedeutende Herausforderungen bewältigen konnte.

Eine dieser Herausforderungen bestand in der enormen Geschwindigkeit, in der seine kreative Abteilung Online-Werbeaktionen und Support-Informationen veröffentlichte. Die Abteilung veröffentlichte zahlreiche Aktualisierungen von Inhalten oftmals innerhalb nur eines Tags auf der englischsprachigen Website und den privaten Portalen des Unternehmens.

Die meisten Lösungen zur Website-Übersetzung sind aus folgenden Gründen mit dieser besonderen Geschwindigkeit überfordert:

  • Deren Technologien zur Identifizierung zu übersetzender Inhalte können mit den schnellen Aktualisierungen nicht mithalten.
  • Neue Inhalte werden nicht rechtzeitig identifiziert und zur Übersetzung zusammengefasst.
  • Möglicherweise werden Inhalte aufgrund der eingeschränkten Technologien eines Anbieters überhaupt nicht identifiziert.
  • Die Übersetzung, Prüfung und Veröffentlichung dieser neuen Inhalte können Wochen dauern.

Zum Zeitpunkt der Lokalisierung und Veröffentlichung der Inhalte können Werbeaktionen und Aktualisierungen von Produkten bereits nicht mehr gültig oder bereits vollständig von der Website entfernt worden sein. Diese Ineffizienz kann erhebliche Verzögerungen, unterdurchschnittliche Nutzererfahrungen für Käufer und Mitarbeiter sowie eine Vergeudung von Zeit und Geld zur Folge haben.

Außerdem war es der IT- und Marketingabteilung des Unternehmens aufgrund der besonderen Komplexität der Codes des Portals schlichtweg unmöglich, die erforderliche Lokalisierung durchzuführen.

Die Auswirkungen

Das Unternehmen ließ sich eine bedeutende Geschäftschance entgehen. Das Unternehmen hatte spanischsprachigen Verbrauchern und Mitarbeitern in den USA und Lateinamerika seit Jahren unbefriedigende Nutzererfahrungen geboten.

Die Situation verschlimmerte sich erheblich für das Unternehmen, als mächtige Konkurrenten damit begannen, lokalisierte Websites und Portale für ihre spanischsprachigen US-Kunden anzubieten.

Unsere Partnerschaft mit MotionPoint ist einfach einzigartig. Das Team begeisterte uns während der gesamten Entwicklung unserer Website in chinesischer Sprache durch sein herausragendes Engagement und seinen besonderen Einsatz. Wir sind von Beginn an mit der Qualität und Performance der MotionPoint-Lösung extrem zufrieden.

Führungskraft eines der

5 führenden US-amerikanischen Telekommunikationsunternehmen

Die Lösung

MotionPoint lokalisierte das Kunden- und das Mitarbeiterportal – sowie die öffentlich zugängliche Website, Offline-Dokumente und informative Videos – des Unternehmens in nur 90 Tagen.

Außerdem gaben Führungskräfte des Unternehmen an, dass deren Projekt vor allem von folgenden, besonderen Fähigkeiten von MotionPoint profitierte:

Schnelle und präzise Übersetzungen: MotionPoint übersetzt Texte, führt die Qualitätssicherung durch und veröffentlicht diese nach ihrer Veröffentlichung auf dem ursprünglichen Portal üblicherweise innerhalb nur eines Werktags.
Kompatibilität mit sicheren Webanwendungen: MotionPoint identifiziert, übersetzt und reintegriert lokalisierte Texte nahtlos in die sicheren Webanwendungen des Kunden. Unsere Lösung identifiziert und übersetzt außerdem sehr schnell dynamische Inhalte.
Erstklassige Sicherheit: MotionPoint führt jährlich unabhängige Bewertungen durch, um die Einhaltung von Sicherheitsstandards wie dem PCI DSS Level 1 und anderen zu gewährleisten. Unsere Lösung erkennt oder speichert keine personenbezogenen Daten der Kunden.
Konfiguration und Einrichtung: Wir haben den gesamten IT-Aufwand auf Kundenseite beseitigt, indem wir die Server, Software, Datenbanken und Tools bereitstellen, die für die Einführung und das Hosting des lokalisierten Portals erforderlich sind.

Das Ergebnis

Durch die schlüsselfertige, proxybasierte Komplettlösung von MotionPoint konnte der Kunde folgende einzigartige Ergebnisse erzielen:

  • Besonderer Ausbau des spanischsprachigen Kundenstamms, praktisch ohne zusätzlichen, internen Aufwand
  • Einheitlichkeit der Inhalte auf den spanischsprachigen Portalen mit denen auf dem englischsprachigen Portal – 100 % Parität der Inhalte
  • Mindestens 2-mal so viele Seitenzugriffe und eine mindestens doppelt so hohe Umsetzungsrate im Vergleich zu US-amerikanischen Konkurrenten aus der Telekommunikationsbranche mit spanischsprachigen Websites

Das Unternehmen nutzt die MotionPoint-Lösung mittlerweile seit über einem Jahrzehnt und erreicht dadurch bei den spanischsprachigen Verbrauchern in den USA und anderen Regionen der Welt ein einzigartiges Wachstum.

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