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MotionPoint hat unser digitales Kundenerlebnis wie versprochen in weniger als 90 Tagen lokalisiert – von der Vertragsunterzeichnung bis hin zur Fertigstellung. Wir sind sehr dankbar für unsere Partnerschaft mit solch einem erstklassigen Unternehmen, das über das Fachwissen im Projektmanagement und die technischen Ressourcen verfügt, um unsere einzigartigen Anforderungen zu erfüllen.

Führungskraft eines US-amerikanischen

Reiseanbieters

Im Jahr 2012 traf eines der 3 weltweit führenden Kreuzfahrtunternehmen, das zahlreichen Märkten Reisen in 450 Reiseziele in aller Welt anbietet, die Entscheidung, international zu expandieren. Es hat sich zahlreiche Ziele gesetzt, um dies zu erreichen:

  • Lokalisierung seines digitalen Kundenerlebnisses in zahlreiche Sprachen, um das Interesse und die Umsetzungsraten zu steigern
  • Unterstützung internationaler Reisebüros durch ein übersetztes, sicheres und informatives Buchungsportal
  • Bereitstellung eines mehrsprachigen Supports für Gäste an Bord in Form lokalisierter Kioske und einer mobilen Anwendung
  • Bereitstellung lokalisierter Broschüren und Anzeigen an Bord für Gäste und Mitarbeiter

Die Herausforderung

Das für seinen exzellenten Kundendienst bekannte Kreuzfahrtunternehmen wusste genau, dass es bei seinem lokalisierten Kundenerlebnis keine Kompromisse eingehen durfte. Allerdings stellten sich dem Unternehmen dabei große Herausforderungen:

  • Seine kleinen Teams verfügten einfach nicht über das Fachwissen, um die digitalen Inhalte zu übersetzen. Dies machte eine Partnerschaft mit einem Drittanbieter erforderlich.
  • Die technische Komplexität des Buchungsportals für Reisebüros war nicht nur für die internen Teams des Kreuzfahrtunternehmens eine unlösbare Aufgabe – fast kein Anbieter digitaler Übersetzungen war dazu in der Lage, sodass eine Lokalisierung ebenfalls unmöglich schien.
  • Die extreme technische und betriebliche Komplexität würde die Umsetzung des Projekts erheblich verzögern, falls es überhaupt durchgeführt werden könnte.

Die Auswirkungen

Das Unternehmen erkannte, dass es eine einzigartige Komplettlösung benötigte, um seine komplexen Portal-, Website- und Omnichannel-Inhalte zu lokalisieren. Darüber hinaus sollte die Lösung sehr schnelle Ergebnisse liefern, ebenso schnell wie die Geschwindigkeit der Erstellung neuer Inhalte in den verschiedenen Kanälen.

Während der Suche nach einer geeigneten Lösung würden das Interesse und der Umsatz internationaler Verbraucher weiterhin stagnieren – oder sogar nachlassen. Ein weiteres Problem bestand darin, dass bereits zahlreiche Konkurrenten ihren globalen Kunden lokalisierte Erlebnisse boten. Dadurch büßte das Unternehmen internationalen Marktanteil ein.

MotionPoint informiert uns auf einzigartige Art und Weise regelmäßig über den Fortschritt unseres Übersetzungsprojekts. Die technischen und Übersetzerteams leisten ebenfalls eine überragende Arbeit.

Führungskraft eines US-amerikanischen

Unternehmens aus dem Bereich Wellness und Gastgewerbe

Die Lösung

Das Unternehmen beauftragte MotionPoint mit der Lokalisierung seines Kundenerlebnisses – einschließlich des komplexen Buchungsportals für Reisebüros. MotionPoint übersetzte das Portal in weniger als 30 Tagen und das vollständige Kundenerlebnis innerhalb nur eines Monats.

MotionPoint lokalisiert aktuell das Portal und andere Inhalte in acht Sprachen, unter anderem in die spanische, die französische, die deutsche und die japanische Sprache. Darüber hinaus lokalisiert MotionPoint die mobile Anwendung des Unternehmens in sechs Sprachen.

Führungskräfte des Unternehmen gaben an, dass deren Projekt vor allem von folgenden, besonderen Fähigkeiten von MotionPoint profitierte:

Schnelle Übersetzungen: MotionPoint übersetzt Texte, führt die Qualitätssicherung durch und veröffentlicht diese nach ihrer Veröffentlichung auf dem ursprünglichen Portal üblicherweise innerhalb nur eines Werktags.
„Transkreation“: MotionPoint wendet bei dem Kundenerlebnis das Verfahren der Transkreation an. Dieses Verfahren bietet weitaus mehr als eine herkömmliche Übersetzung und bewahrt den ursprünglichen Zweck, Wortspiele, den Wortwitz, den Kontext und die Feinheiten von Inhalten. Dies ist die künstlerischste Form der Übersetzung.
Kompatibilität mit sicheren Webanwendungen: MotionPoint identifiziert, übersetzt und reintegriert lokalisierte Texte nahtlos in die sicheren Webanwendungen des Kunden. Unsere Lösung identifiziert und übersetzt außerdem sehr schnell dynamische Inhalte des Portals.
Schlüsselfertige Konfiguration, Übersetzung und laufender Betrieb: Wir eliminierten den gesamten IT-Aufwand auf Kundenseite, indem wir die Server, die Software, die Datenbanken und die Tools bereitstellten, die mit dem Start und dem Hosting des lokalisierten Portals verbunden waren. Auch alle Übersetzungsworkflows werden vollständig von uns abgewickelt.

Das Ergebnis

Durch die Nutzung der proxybasierten Lösung von MotionPoint erzielt der Kunde folgende Vorteile:

  • Übertreffen der Ziele hinsichtlich der Anzahl internationaler Buchungen, Umsatz und Gästezufriedenheit
  • Unterstützung bedeutender, verbundener Reisebüros in aller Welt
  • Internationale Reisebüros sind dank des Portals in der Lage, das Kreuzfahrtunternehmen gegenüber ihren Kunden mühelos zu bewerben
  • Bereitstellung der mobilen Anwendung in mehr Sprachen als die Konkurrenz und Optimierung des Kundenerlebnisses

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