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Unsere Partnerschaft mit MotionPoint gehört zu den erfolgreichsten, die wir pflegen. MotionPoint reagiert perfekt auf unsere Anfragen, die Lösung des Unternehmens ist unglaublich effizient und unkompliziert. Wir wären sehr glücklich, wenn jeder Anbieter wie MotionPoint wäre.

Führungskraft einer US-amerikanischen

Krankenversicherung

Im Jahr 2010 hat es sich eine der 5 führenden US-amerikanischen Krankenversicherungen zum Ziel gesetzt, das Interesse von Menschen in Bundesstaaten zu wecken, die einen steigenden Anteil an spanischsprachigen Einwohnern aufweisen. Die Krankenversicherung konzentrierte ihre Bemühungen auf Illinois und Bundesstaaten im Südwesten der Vereinigten Staaten, um ihren Marktanteil zu erhöhen.

Die Krankenversicherung verfügt über ein großes, komplexes Online-Netzwerk, das von zahlreichen, voneinander getrennten Teams verwaltet wird. Es würde eine visionäre Koordination der Marketing-, IT- und anderen Abteilungen benötigen, um ein perfektes spanischsprachiges Kundenerlebnis zu entwickeln und zu verwalten.

Das Unternehmen setzte sich fünf entscheidende Ziele:

  • Spanischsprachige Kunden erreichen, deren Interesse wecken und die Umsetzungsraten optimieren
  • Den Kunden ermöglichen, ihre Konten über ein sicheres Anmeldeportal zu verwalten
  • Alle gesetzlichen Vorschriften durch exzellent übersetzte Inhalte zu erfüllen
  • Sich durch seine übersetzten Inhalte von der Konkurrenz abheben
  • Gegenüber der Konkurrenz von einer wesentlich schnelleren Markteinführung profitieren

Die Herausforderung

Das Unternehmen erkannte nach einer sorgfältigen Analyse, dass eine Durchführung des Projekts mit internen Ressourcen aufgrund der schwierigen Möglichkeiten der Kommunikation sowie der technischen und betrieblichen Komplexität scheitern würde.

Selbst wenn es gelingen sollte, das Projekt zu starten, würde es viele Monate – wahrscheinlich sogar über ein Jahr – dauern, um es abzuschließen.

Die Auswirkungen

Die Krankenversicherung stellte bei der Ermittlung der Opportunitätskosten, die anfallen würden, sollte es kein spanischsprachiges Kundenportal anbieten, unter anderem folgende, gravierende Nachteile fest:

  • Minimale Markenbekanntheit unter der spanischsprachigen US-Bevölkerung
  • Zusätzliche, durch einen nicht perfekten Kundendienst entstehende Kosten
  • Ein stagnierendes Marktwachstum
  • Verlust von Marktanteil

Die Krankenversicherung erkannte, dass sie mehr finanzielle Einbußen haben würde, wenn sie die Anforderungen der spanischsprachigen Verbraucher nicht berücksichtigen würde, anstatt in eine Lösung eines Drittanbieters zu investieren. Aus diesem Grund beauftragte sie MotionPoint mit der Durchführung des Übersetzungsprojekts.

Wir haben zahlreiche Anbieter geprüft, ehe wir uns für die Partnerschaft mit MotionPoint entschieden haben. Keiner dieser Anbieter hat uns eine solch schnelle, flexible und unkomplizierte Übersetzungslösung angeboten. Wir wissen die besondere Hingabe, das besondere Engagement und die Liebe zum Detail von MotionPoint sehr zu schätzen.

Führungskraft einer Krankenversicherung

mit einem Umsatz von über 450 Millionen USD

Die Lösung

Es dauerte weniger als fünf Stunden, die MotionPoint-Lösung zu implementieren und lediglich 90 Tage, das Kundenportal und andere Websites zu lokalisieren. Eine beeindruckte Führungskraft bezeichnete unsere Komplettlösung als „magisch“.

Außerdem gab das Unternehmen an, dass es vor allem von folgenden, besonderen Fähigkeiten von MotionPoint profitierte:

Präzision der Übersetzung: Die MotionPoint-Übersetzungen erfüllten die hohen Erwartungen des Kunden hinsichtlich der technischen Präzision, der optimalen Lokalisierung der medizinischen Begriffe sowie der perfekten Vermittlung des Markenimages des Unternehmens in spanischer Sprache.
Kompatibilität mit sicheren Webanwendungen: MotionPoint identifiziert, übersetzt und reintegriert lokalisierte Texte nahtlos in die sicheren Webanwendungen des Kunden. Unsere Lösung identifiziert und übersetzt außerdem sehr schnell dynamische Inhalte.
Erstklassige Sicherheit: MotionPoint führt jährlich unabhängige Bewertungen durch, um die Einhaltung von Sicherheitsstandards wie dem HIPAA und anderen zu gewährleisten. Unsere Lösung erkennt oder speichert keine personenbezogenen Daten der Kunden.
Omnichannel-fähig: MotionPoint nutzt einen Übersetzungsspeicher – eine Datenbank, in der jedes übersetzte Textsegment des Kundenprojekts gespeichert wird – um die Offline-Dokumente des Kunden zu lokalisieren und so die Übersetzungskosten zu reduzieren.

Das Ergebnis

Durch die proxybasierte Lösung von MotionPoint konnte die Krankenversicherung folgende einzigartige Ergebnisse erzielen:

  • Bereitstellung einer einheitlichen, rechtskonformen und lokalisierten Nutzererfahrung in allen digitalen Kanälen
  • Steigerung des Interesses und der Einbindung spanischsprachiger Kunden, indem diese über das sichere Portal ihre Konten verwalten können
  • Mühelose Aktualisierungen, bei denen den voneinander getrennten Abteilung kein Aufwand entsteht
  • Wettbewerbsvorteile

Die Krankenversicherung kann dank der MotionPoint-Lösung nun reibungslos sein spanischsprachiges Kundenerlebnis aktualisieren und verwalten. MotionPoint wird außerdem die bevorstehende Migration seines aktuellen CMS in den Adobe Experience Manager übernehmen.

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