Fallstudie über führende Krankenversicherungen


Sieben der 10 führenden US-amerikanischen Krankenversicherungen nutzen MotionPoint

  • Die US-amerikanische Bevölkerung wächst kontinuierlich und wird immer vielfältiger – und bei vielen dieser Verbraucher ist Englisch nicht die Muttersprache

  • Diese Verbraucher nutzen das Internet, um sich über ihre Möglichkeiten zu erkundigen und Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.

  • Clevere Versicherungen bedienen diese Verbraucher online in den von ihnen bevorzugten Sprachen. Dabei können sie ein Unternehmenswachstum verzeichnen und jede Menge Kosten einsparen.

 

Es gab nie einen besseren Zeitpunkt für Versicherungsunternehmen, das Interesse der spanischsprachigen US-Bevölkerung zu wecken – dies gilt vor allem online. Die spanischsprachigen US-Amerikaner sind weiterhin eine der am schnellsten wachsenden ethnischen Gruppen der Vereinigten Staaten und haben heute mit einer Kaufkraft von über 1,5 Billionen USD einen Anteil von knapp 20 % am US-Markt.

Und sie benötigen Versicherungen. Schließlich bilden die spanischsprachigen US-Amerikaner weiterhin einen unterversorgten Teil der US-Bevölkerung. Umfragen haben ergeben, dass sich viele dieser Verbraucher oft nicht ausreichend über Produkte informiert fühlen und der Ansicht sind, dass Versicherungen schlicht zu teuer sind. Etwa ein Drittel der spanischsprachigen US-Bevölkerung meint darüber hinaus, dass Versicherungsunternehmen und deren Vertreter sich keine große Mühe geben, sie als potenzielle Kunden zu gewinnen.

Bei führenden Versicherungsunternehmen hat in dieser Hinsicht mittlerweile ein Umdenken stattgefunden. Durch eine Online-Ansprache der spanischsprachigen Verbraucher in der von diesen bevorzugten Sprache bieten Versicherer ein nahtloses und effektiv das Interesse weckendes Nutzererlebnis, das darüber hinaus die HIPAA-Anforderungen erfüllt.

Die meisten der 10 führenden Versicherer des Landes lassen sich von MotionPoint unterstützen, dabei Kosten einzusparen.

Die MotionPoint-Lösung bietet Versicherungsunternehmen die Möglichkeit, Kunden in jeder Sprache ein elegantes Online-Erlebnis zu bieten. Dies betrifft Inhalte, Funktionen, Kundenservice-Materialien und vieles mehr: Diese werden nahtlos und authentisch in andere Sprachen übersetzt, ohne dass dabei zu viel Zeit und kostspielige IT-Ressourcen eingesetzt werden müssen.

Die meisten dieser übersetzten Websites werden häufig bereits innerhalb von 40 Tagen bereitgestellt und sind hinsichtlich der erzielten Kapitalrendite und der Betriebskosten branchenführend.

Das Ergebnis ist ein resonantes und das Interesse weckendes Erlebnis der Konstituenten Ihres Unternehmens in den bevorzugten Sprachen: von Neu- und Bestandskunden bis hin zu Vermittlern, Anbietern und Ihren Mitarbeitern.

Resultat

Der MotionPoint-Ansatz hilft Versicherungsunternehmen dabei, auf dem spanischsprachigen US-Markt ein enormes Wachstum zu erreichen.

Zusätzlich zu der gesteigerten Anzahl an Seitenzugriffen und Transaktionen durch diese Neukunden nutzt die MotionPoint-Lösung proprietäre Benchmark-Daten und Technologien, um die Leistungskennzahlen zu maximieren, auf die es am meisten ankommt. Wir unterstützen dabei, die Performance der spanischsprachigen Websites in Hinblick auf Anmeldungen, die Einholung von Angeboten, den Einblick von Plänen, das Auffinden eines geeigneten Arztes oder eines Vermittlers usw. zu steigern.

Darüber hinaus erhalten Versicherungsunternehmen die Gelegenheit, effektive Kundendienst-Lösungen in den bevorzugten Sprachen bereitzustellen. Dazu zählen unter anderem der Abschnitt „Häufig gestellte Fragen“, Wissensdatenbanken, Leitfäden und Ratgeber bei Problemstellungen. Durch diese übersetzten Inhalte, auf die die Verbraucher eigenständig zugreifen können, werden die Anrufe des spanischsprachigen Kundendienstes reduziert und somit enorm Kosten eingespart. Dadurch wird außerdem die Kundenzufriedenheit erheblich gesteigert und die spanischsprachigen Callcenter-Mitarbeiter können wesentlich produktiver arbeiten.

Die sichere MotionPoint-Plattform lässt sich nahtlos in bestehende Content-Management-Lösungen integrieren und kann in einer Cloud oder auf Nachfrage bereitgestellt werden. Da sie außerdem sehr skalierbar designt wurde, lässt sie sich, falls nötig, für zahlreiche produkt- und länderspezifische Websites nutzen. Außerdem kann sie ein vielfältiges Markenportfolio sowie ein umfangreiches Angebot an interaktiven und dynamischen Hilfsmitteln und Anwendungen unterstützen.

Kundendienst-Kosten einsparen, die Zufriedenheit steigern, das am schnellsten wachsende Kundensegment ansprechen: sieben der 10 führenden US-amerikanischen Krankenversicherungen haben dies dank MotionPoint bereits schnell und mühelos erreicht.

 

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