Mehr LUV für Hispanoamerikaner

 
  • Southwest war in den vergangenen 10 Jahren die profitabelste Fluglinie in den USA.

  • Das in Texas ansässige Unternehmen Southwest hatte zuvor eine spanische Micro-Website unterhalten.

  • Mit der Übernahme von AirTran wurde eine robustere Lösung präsentiert.

„MotionPoint ist einfach grandios. Sie machen es uns unglaublich einfach und helfen uns bei der Steigerung der Performance unserer spanischsprachigen Website.“

- Tony Szatkowski, Senior Manager im Bereich Online Production bei Southwest Airlines

 

Die einzigartige Kombination aus niedrigen Tarifen, einem freundlichen Kundendienst und einem hohen Maß an Zuverlässigkeit hat Southwest Airlines zu einer der erfolgreichsten und beliebtesten Fluggesellschaften weltweit gemacht.

Angesichts des Schwerpunkts auf ein positives Konsumentenerlebnis ist es nicht erstaunlich, dass Southwest, mit Hauptsitz in Texas, sich stark auf spanische Kunden konzentriert. Das Unternehmen hat im Laufe der Jahre viel in spanischsprachige Werbung investiert und 2004 eine spanische Micro-Website veröffentlicht. Nach einer nicht zufriedenstellenden Übersetzung der Microsite wusste Southwest, dass es eine bessere Möglichkeit geben musste...

Als Southwest schließlich AirTran im Jahr 2011 übernahm, entdeckte das Unternehmen, dass AirTran bereits seit 2008 erfolgreich eine spanische Website unterhielt. Die Führungskräfte von Southwest sahen eine Chance, daraus Kapital zu schlagen und von Air Tran zu lernen.

 

Lösung

Southwests Suche danach, wie AirTran die spanischen Reisenden erfolgreich erreicht hat, führte die Fluggesellschaft zu MotionPoint, dem Betreiber der spanischen Website von AirTran. MotionPoint verfügte über realistische Daten darüber, wie der spanische Markt auf Online-Kanäle reagiert. Daraus schloss Southwest, dass die Dienstleistungen von MotionPoint die hispanische Kundeneinbindung für Southwest.com ebenso erhöhen würde.

 

Resultat

Schließlich engagierte Southwest MotionPoint und führte mit dessen Hilfe am 23. August 2012 eine voll funktionsfähige spanischsprachige Version von Southwest.com ein. Die Seite war eine sofortige Verbesserung. Und es wurde noch besser: mit der Hilfe und Prozessoptimierung von MotionPoint überstiegen die Erfolge im zweiten Jahr sogar die des ersten Jahres. Die Entwicklung ist auch weiterhin positiv.

 
 

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