24. Oktober 2010

Humana erweitert Website für Spanisch sprechende Kunden

 

„Nuestra Salud Humana“, eine umfassende Reihe von Ressourcen in Spanisch, soll spanischsprachige Kunden von Humana besser bedienen

LOUISVILLE, Kentucky – (BUSINESS WIRE) – Humana Inc. (NYSE: HUM) wird mit der Einführung einer erweiterten spanischen Website einen Industriestandard setzen: www.Humana.com en Español. Dieser Schritt ist Teil des „Nuestra Salud Humana“ – was übersetzt „Unsere Gesundheit“ bedeutet – und den Namen Humana dazu nutzt, das Engagement des Unternehmens aufzuzeigen, hispanische Kunden – die am schnellsten wachsenden US-amerikanische Bevölkerungsgruppe – besser zu bedienen sowie sich als Partner für deren Gesundheit und Wohlergehen einzusetzen.

Das Einzigartige der neuen spanischsprachigen Funktion bei Humana.com ist die Tatsache, dass die Website Echtzeit-Technologie verwendet, um für alle wichtigen Zielgruppen von Humana dieselben umfassenden Informationen auf Spanisch anzubieten, die derzeit nur in Englisch verfügbar sind. Die URL-Adresse von Humana.com en Español lautet www.Humana.com/nuestra_salud.

Versicherungsnehmer, Versicherungsvertreter und Versicherungsmakler, Anbieter von Krankenversicherungen und Arbeitgeber, die Spanisch als ihre Hauptsprache betrachten, haben nun Zugang zu den aktuellsten ungesicherten Inhalten auf der Website. Dies umfasst Humana Programme und Produkte, Ratschläge zu Gesundheit und Wellness, Firmeninformationen, Karrieremöglichkeiten, Vertragsabschluss-Ressourcen für Anbieter von Krankenversicherungen und Produktinformationen für Versicherungsvertreter.

„Untersuchungen zeigen, dass hispanische Konsumenten das Internet gegenüber anderen Medien vorziehen, um Information zu Produkten und generelle Dienstleistungen einzuholen“, sagt Phyllis Anderson, Vice President der Marketingabteilung bei Humana. „Humana.com en Español bewegt Spanisch sprechende Kunden mithilfe von nachvollziehbaren Informationen, Hilfsmitteln und Unterstützung zur aktiven Teilnahme, damit sie sachkundige Entscheidungen bei der Auswahl und Finanzierung von Krankenversicherungsleistungen treffen können.“

Zusätzlich zu Humana.com en Español umfasst die Initiative „Nuestra Salud Humana“ eine Vielfalt innovativer Tools in spanischer Sprache, die erst kürzlich von Humana erweitert wurden:
„Humana engagiert sich dafür, den Bedürfnissen unserer hispanischen Mitglieder, Arbeitgeber, Versicherungsvertreter und Anbieter von Krankenversicherungen besser zu entsprechen“, fügte Anderson hinzu. „Die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitglieder ist uns wichtig. Wir haben Nuestra Salud Humana eingeführt, um auf unsere spanischsprachigen Mitarbeiter ebenfalls einzugehen.

  • IVR-Systeme – Mithilfe dieser automatisierten Telefon-Technologie, die im Juli 2008 eingeführt wurde, kann ein Computer durch aufgezeichnete Antworten für spanischsprachige Mitglieder Informationen sammeln und verfügbar machen. Anrufe können zudem an weitere Ressourcen, wie beispielsweise einen zweisprachigen Kundendienstmitarbeiter von Humana, weitergeleitet werden.
  • Humana Health Assessment – Dieser vertrauliche telefonische Fragebogen ist in Spanisch verfügbar, um den Gesundheitsstatus des Versicherungsnehmers in Erfahrung zu bringen und einen individuell angepassten Aktionsplan zum besseren Verständnis und zur Verbesserung des persönlichen Wohlbefindens des Versicherungsnehmers aufstellen zu können.
  • Personal Nurse® – Mitgliedern berechtigter Programme wird eine zweisprachige Krankenschwester zugewiesen, um persönliche Beziehungen aufzubauen, Behandlungsmöglichkeiten zu erforschen, Fragen zu beantworten und die Koordination mit den Pflegekräften und Ärzten des Patienten zu erleichtern.
  • HumanaBeginnings® – Ein Wellness-Programm für werdende Mütter, das in Spanisch zur Verfügung steht.
  • HumanaFirst® Telefonische Beratung durch eine Krankenschwester – Dieser Service steht 24 Stunden am Tag zur Verfügung, ist mit zweisprachigen Krankenschwestern besetzt und umfasst eine Online-Bücherei zu Gesundheitsfragen.

Humana.com en Español wurde erweitert, um die Kommunikation mit dem wachsenden Anteil von Humanas hispanischen Versicherungsnehmern zu erleichtern, die es bevorzugen, Texte in Spanisch zu lesen. Ein bedeutender Prozentanteil von Humanas Versicherungsnehmern lebt in Bundesstaaten, in denen laut statistischem Bundesamt der USA Hispanics die größte Minderheit ausmachen. Diese Bundesstaaten umfassen Florida, Texas, Arizona, Kalifornien, Nevada, New Mexico, Colorado, Oregon, Utah und Washington.

Im Juli 2007 umfasste der hispanische Bevölkerungsanteil der USA laut dem statistischen Bundesamt 45,5 Millionen, was Menschen hispanischer Herkunft zur größten ethnischen Minderheit der Nation macht. 32,2 Millionen US-Einwohner im Alter von fünf Jahren oder älter leben in spanischsprachigen Haushalten. Laut dem statistischem Bundesamt machen Hispanics nun 15 % der nationalen Bevölkerung aus. Diese Zahl wird in den nächsten 20 Jahren voraussichtlich auf 20 % steigen.

Über Humana

Humana Inc. mit Hauptsitz in Louisville, Kentucky, ist landesweit eines der größten börsennotierten Krankenversicherungs- und Zusatzleistungsunternehmen mit ungefähr 11,5 Millionen Krankenversicherten. Humana ist eine Gesellschaft für umfassende Versicherungslösungen, die eine Vielzahl an Kranken- und Zusatzversicherungen für Arbeitgebergruppen, Regierungsprogramme und Privatpersonen anbietet.

In der 47-jährigen Entwicklungsgeschichte hat Humana alle Gelegenheiten ergriffen, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Heute steht das Unternehmen hinsichtlich seines Kundenengagements an führender Stelle und weist den Weg zur Kostensenkung und besseren Erfahrung für das gesamte breit gefächerte Kundenportfolio.

 

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