Internationale Unternehmensstrategien

Bereitstellung eines perfekt lokalisierten Erlebnisses für Reisende

Nutzen Sie Inhalte und Ihre regionalen Teams, um persönlichere Verbindungen aufzubauen.

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Craig Witt

01. Mai 2018

LESEDAUER: 4 MIN.

Bei dem Bedienen internationaler Reisender fällt es Unternehmen oftmals sehr schwer, zwei bedeutende Anforderungen zu erfüllen.

Einerseits wünschen sich Verbraucher personalisierte Inhalte in ihren bevorzugten Sprachen. Außerdem möchten sie mit lokalen Kontaktpersonen in dem von ihnen gebuchten Hotel in Kontakt treten, um sicherzustellen, dass sie das erwartete, unvergessliche Erlebnis genießen.

Andererseits können es die technischen Herausforderungen der Verwaltung von Buchungen, Listen, CMS und andere komplexe Prozesse unmöglich machen, lokalisierte und personalisierte Inhalte bereitzustellen – ganz zu Schweigen von der Übermittlung der richtigen Inhalte an die lokalen Kontaktpersonen in der entsprechenden Region.

Allerdings ist es einfacher, als Sie möglicherweise annehmen, den Verbrauchern die gewünschten, maßgeschneiderten Inhalte zu bieten, diese mit Ihren lokalen Standorten in Kontakt zu bringen und Ihren regionalen Teams zu Erfolg zu verhelfen, ohne Ihre Ressourcen zu vergeuden. Sie benötigen lediglich die richtige Technologie.

Warum personalisierte Inhalte für Reisende so entscheidend sind

Reisen sind extrem individuelle Erlebnisse. Verbraucher wünschen sich einen besonderen Komfort und das Gefühl, umsorgt zu werden. Sie suchen nach Marken, von denen sie sich verstanden und geschätzt fühlen – Marken, die ihnen ein Gefühl von Zuhause bieten, selbst wenn sie einmal um die Welt gereist sind.

Es lohnt sich für Ihr Unternehmen auf jeden Fall, das Vertrauen und die Treue von Verbrauchern zu gewinnen, indem Sie mit ihnen in den von diesen bevorzugten Sprachen in persönlichen Kontakt treten. Dieser Kontakt wird oftmals auf zwei bedeutende Arten hergestellt:

  • Personalisierte, dynamisch während der Online-Aktivität des Verbrauchers erstellte Inhalte; darunter E-Mail-Antworten und Buchungsbestätigungen
  • Persönlicher Offline-Kontakt mit Ihren Teams in den jeweiligen Regionen; darunter Anfragen und Anträge zum Erhalt weiterer Informationen

Die meisten Buchungssysteme von Drittanbietern übersetzen lediglich generische Buchungsinformationen, wie Einzelheiten der Reservierungen und Adressen der Hotels, und vernachlässigen dabei die besonderen Unterscheidungsmerkmale, durch die sich Ihre Marke von der Konkurrenz abhebt. Dazu zählen unter anderem besondere Annehmlichkeiten, Merkmale der Unterkunft und Sonderangebote für lokale Gäste.

Diese Alleinstellungsmerkmale sollten globalen Reisenden ebenfalls unter Berücksichtigung regionaler Aspekte präsentiert werden, da dies deren Interesse enorm steigert und die Umsetzungsraten begünstigen kann.

Verbraucher suchen nach Marken, die ihnen ein Gefühl von Zuhause bieten, selbst wenn sie einmal um die Welt gereist sind.

Darüber hinaus haben unterdurchschnittliche Übersetzungslösungen erhebliche Probleme damit, auf Ihrer Website oder in Ihrer Kommunikation über unabhängige Software enthaltene Inhalte, Multimedia-Inhalte, dynamische PDF-Dateien und andere digitale Angebote zu verwalten, die den Reisenden ein individuelles Erlebnis bieten.

Die Bündelung dieser Kommunikation über ein einheitliches System erscheint auf den ersten Blick als geeignete Methodik. Allerdings können solche Systeme mit der Verwaltung hunderter oder tausender globaler Buchungen schnell überfordert sein. Außerdem gefallen Verbrauchern üblicherweise keine automatisierten und unpersönlichen Kommunikationsmethoden, die sich generisch erstellt und vorgefertigt anfühlen.

Bieten Sie Ihren regionalen Teams Inhalte, um den Umsatz zu steigern

Ihre regionalen Teams können Sie bei der Bewältigung dieser Probleme unterstützen, indem sie für eine persönliche, lokalisierte Atmosphäre sorgen. Dies ist allerdings nur möglich, wenn Sie ihnen die erforderlichen Ressourcen zur Verfügung stellen.

Sie brauchen präzise und geschickt übersetzte Inhalte für internationale Reisende, die für deren regionale Märkte lokalisiert und personalisiert sind, damit Ihre geschätzten Verbraucher von einem individuellen Erlebnis profitieren können.

Dies kann auf den ersten Blick als eine überwältigende Aufgabe erscheinen. Allerdings machen erstklassige Übersetzungslösungen diesen Prozess zu einem Kinderspiel für Sie. Suchen Sie nach Anbietern und Technologien, die Ihnen unkomplizierte und kostengünstige Methoden bieten, um Folgendes zu erstellen:

Personalisierte Antworten an Verbraucher

Neben Ihren Website-Inhalten können Formulare, E-Mails und andere Materialien in die bevorzugte Sprache der Verbraucher übersetzt werden, damit diese problemlos direkt bei Ihnen buchen können.

Perfekt weitergeleitete Anfragen

Die perfekte Übersetzungslösung ermöglicht es Ihnen, Verbraucheranfragen (z. B. auf Ihrer Website ausgefüllte Formulare) zu übersetzen und direkt an Ihre regionalen Teams und traditionellen Büros weiterzuleiten. Auf diese Art und Weise kann der Kundendienst auf dem jeweiligen Markt spezielle Anträge gezielt und unkompliziert bearbeiten.

Lokalisiertes Marketing

Auf verschiedenen Märkten gibt es unterschiedliche Feiertage, regionale Veranstaltungen und Währungen, die Sie übersetzen und lokalisieren können, um die Anforderungen der jeweiligen Region der Reisenden zu erfüllen, in der diese leben und arbeiten.

Diese lokalisierten Inhalte unterstützen Ihre regionalen Teams dabei, die Verbraucher effektiv zu erreichen und Buchungen eine individuelle Note zu verleihen. Somit sind höhere Umsetzungsraten, Umsätze und schließlich auch ein gesteigerter Nutzen aus Ihren Marketinginvestitionen möglich.

Die richtige Technologie kann helfen

Jeder Partner und Anbieter von Übersetzungen ist anders.

Viele können Sie dabei unterstützen, die Wörter auf Ihrer Website zu übersetzen. Allerdings sind nur wenige in der Lage, all Ihre Inhalte anzupassen, zu personalisieren und zu lokalisieren; einschließlich interner Buchungsseiten, Printmaterialien, Kommunikation und Offline-Inhalte.

Sie erkennen einen erstklassigen Übersetzungsanbieter an folgenden Aspekten:

Er bietet eine proxy-basierte Komplettlösung der Übersetzung, die unabhängig von Ihrem CMS betrieben werden kann und Kompatibilität mit allen anderen Backend-Systemen bietet, die Sie nutzen.

Er kann Inhalte fernab Ihrer Website für den Primärmarkt verwalten, einschließlich Inhalte in Anwendungen von Drittanbietern, dynamischen Formularen und vielem mehr.

Er ermittelt das Herkunftsland und die Währung der Verbraucher und stellt ausschließlich relevante, lokalisierte Nutzererlebnisse und Kontaktinformationen bereit.

Seine Lösung wird im Hintergrund betrieben, damit Sie Ihren Verbrauchern online und offline schnell, nahtlos und zufriedenstellend einzigartige Erlebnisse bieten können.

Fazit: Erstklassige Übersetzungen machen es für Ihre regionalen Teams zu einem Kinderspiel, Reisenden unkomplizierte, lokalisierte und personalisierte Erlebnisse bereitzustellen. Dadurch können Sie diese zu lebenslang treuen Stammkunden machen.

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