Cross-Channel-Händler vervielfachen die Vorteile von mehrsprachigen Websites

31. Januar 2008

Viele Einzelhandelskunden der Sprachenverwaltung für Websites (WLM) von MotionPoint sind Cross-Channel-Experten - sie operieren online, in herkömmlichen Geschäften, mithilfe gedruckter Kataloge, über Verkaufskiosks mit Internetanschluss, die sich in Geschäften befinden, und durch andere Methoden. Cross-Channel-Erfolgsgeschichten wie Build-A-Bear, Rooms to Go, Carter's, Lumber Liquidators, Papa John's und andere haben vernünftigerweise erkannt, dass das Ansprechen neuer Märkte mit übersetzten Websites, die durch WLM betrieben werden, die Verkaufszahlen über alle Verkaufskanäle hinweg steigern können.

Wahrscheinlich kennen Sie die folgenden breit veröffentlichten Statistiken über Trends für Cross-Channel-Einzelhändler:

• Verkäufe in Geschäften in Höhe von fast 400 Milliarden USD - 16 Prozent der gesamten Einzelhandelsverkäufe - wurden im letzten Jahr durch Nachforschungen im Internet beeinflusst (2006, Forrester Research)
• Die Verkaufszahlen von Produkten, die sich der Kunde online ansieht aber im Geschäft kauft, sind im letzten Jahr um 50 Prozent gestiegen (2007, ShopLocal)
• Verkäufe in Geschäften, die von Internetnachforschungen beeinflusst werden, werden bis 2011 auf 1 Billion USD ansteigen und somit die Hälfte aller Einzelhandelsverkäufe ausmachen (2006, Forrester)
• Fast ein Drittel aller Onlinekäufe werden in herkömmlichen Geschäften abgeholt - wobei mehr als ein Viertel dieser Endkunden beim Besuch im Geschäft zusätzliche Produkte kauft (2006, Shop.org)

Zusätzliche Marktforschung bestätigt, dass der hispanische Markt der USA diese Trends widerspiegelt - diese Kunden verhalten sich loyaler zu Unternehmen, die ein mehrsprachiges Einkaufserlebnis anbieten. Fast 80 Prozent der Befragten einer aktuellen Umfrage gaben an, dass sie sich „als geschätzten Kunden“ fühlen würden, wenn eine Website Informationen auf Spanisch anbietet. Mehr als 76 Prozent würden eine spanischsprachige Website besuchen und öfter zurückkehren als zu einer englischen Website.

Was bedeutet das für Cross-Channel-Einzelhändler? Mehr Möglichkeiten weitere Kunden anzusprechen. Durch den Einsatz einer durch WLM betriebenen Site schaffen Einzelhändler bis zu vier Möglichkeiten, um mit mehrsprachigen Einkäufern in der jeweiligen Sprache in Kontakt zu treten:

• Sie können sich im Internet in ihrer bevorzugten Sprache über Produkte informieren und sie direkt dort kaufen und nach Hause liefern lassen
• Sie können sich im Internet in ihrer Sprache informieren und in einem herkömmlichen Geschäft kaufen
• Sie können sich an den im Geschäft aufgestellten Kiosks in ihrer Sprache informieren und dann im Geschäft kaufen
• Die übersetzte Website verringert dank ihres mehrsprachigen Internetangebotes, das überdies noch preisgünstiger und besser verfügbar ist, die Zahl der Anrufe in Call Centern

Fortschrittliche Cross-Channel-Einzelhändler, die durch WLM betriebene mehrsprachige Websites einführen, machen sich nicht nur die Kaufkraft und Loyalität neuer Märkte zunutze, sie setzen auch ihre bestehende Cross-Channel-Infrastrukturen besser ein. Da die WLM-Technologie keinerlei IT-Integration von Seiten des Kunden erfordert, können Einzelhändler unbesorgt ihre Online-Produktinformationen und -Angebote aktualisieren. Die mehrsprachige Webseite wird automatisch aktualisiert.

Die WLM-Technologie von MotionPoint erlaubt eine wesentlich schnellere Aktivierung der Website als mit herkömmlichen Methoden der Übersetzung. Dadurch wird Einzelhändlern die Einführung mehrsprachiger Sites während der branchenweit angespannten Entscheidungsphase zwischen Februar und September ermöglicht.

Dadurch können sich Cross-Channel-Einzelhändler ganz auf das konzentrieren, was sie am besten können - Online-Verkäufe und Verkäufe in herkömmlichen Geschäften anzutreiben.